那場拖了 3 週 的對話，
下週你終於開口。
你拖了 3 週還沒講的那個對話、 不會自己消失。
PEACE Framework + 25 個外商真實情境（PIP / 加薪 / 開除 / push back / 拒絕同事 / 升遷被拒） + 對方 5 種反應應對 + Day 1/7/21 follow-up。 不是 leadership 理論、 是逐字劇本——複製、 改 3 個字、 就能講。
25 個情境 · 含 5 種反應應對
拖了 3 週的那場對話、 想要逐字劇本的人
- 01已經拖了 3 週還沒開口的 manager / IC / HR
- 02要 raise 加薪 / 啟動 PIP / push back 主管 / 拒絕同事的人
- 03不想撕破臉、 又不想被吃豆腐的人
- 04看過談判 / 溝通書、 但下次對話還是 freeze 的人
相信「avoid 久了問題會自己解決」的人
- ×從來不開困難對話、 靠時間沖淡的人
- ×想找「同理心 / 雙贏」抽象原則的人——這份給你 25 個逐字劇本、 不是哲學。
為什麼困難對話這麼難Why you keep avoiding it
5 個迴避這場對話的真實理由（「講了關係就壞」「我證據不夠」「他應該自己知道」「timing 不對」「講了也沒用」）+ 3 種失敗模式 + 為什麼 PEACE 一裝你下週就敢開口。
PEACE Framework 完整拆解The PEACE framework, fully unpacked
P (Prepare) · E (Empathize) · A (Articulate) · C (Confirm) · E (Exit) 五個元素、 每個有「常見錯誤 vs 正確做法」對照。 學會結構、 沒覆蓋的場景你也能自己組。 為什麼這 5 步是按 timing 順序、 漏一步對話就會 escalate。
25 個關鍵對話劇本25 mission-critical scripts
向上 8（主動 raise 加薪 / 升遷被拒 / push back / 跟主管說考慮離職 / 主管偏心 / 違背原則 / skip-level 通報 / 跨部門 escalate）、對下屬 9（啟動 PIP / 開除 / 拒絕升遷 / 拒絕加薪 / 重大失誤 / 私生活 / 比你資深 / Reorg / culture fit）、同事跨部門 8（拒絕請求 / over-promise / 甩鍋 / 跨部門 escalation / 搶話 / 背後評論 / 排擠）。每個含完整話術 + 5 種反擊應對。
對話之後After the conversation
Day 1 / 7 / 21 follow-up cadence、 修復關係、 對方之後 retaliate 怎麼處理、 什麼時候該升級成 HR escalation / 啟動 PIP 的 4 個訊號。
心理障礙
這個情境會引發你哪一句說不出口的內心話。 5 個迴避理由對號入座、 先點出來才能跨過。
SBI 拆解
S（場景）+ B（行為）+ I（影響）三件具體事實、 把對話講清楚、 不帶情緒、 對方難 deny。
完整話術
第 1 句到收尾、 5-10 行可複製腳本、 含具體用詞 / 過渡句 / 結尾——照著講就行。
對方 5 種反應應對
否認 / 反擊 / 哭 / 沉默 / 反問—— 對方最可能的 5 種反應 + 你的下一句策略。 不被對話帶住。
為什麼這套有效
meta 解釋：為什麼這套話術能讓對方不防衛、 願意 own、 願意改、 不留 retaliate 尾巴。
- 01抽象原則（雙贏、 cooperative tone、 BATNA）
- 02名人案例 + 理論——讀完很有道理
- 03西方語境的對話技巧——缺外商 calibration / PIP / push back現場感
- 04沒告訴你「下週這 25 個對話該怎麼開」
- 0125 個外商真實情境（PIP / 加薪 / push back / 拒絕同事）
- 02每個含完整逐字劇本——複製貼上就能講
- 03預想對方 5 種反擊 + 你的應對
- 04Day 1/7/21 follow-up + 修復關係——讀完下週能用
他 panic、 你也是。
- S 場景：昨天 ABC client 的 quarterly review · 下屬主導 + 你不在場
- B 行為：下屬把 risk 1 級寫成 risk 3 級、 client 在會中直接質疑、 escalate 給你 boss
- I 影響：$500K 合約 90 天 renewal 在 review 中、 client 信任 0、 你 boss 寫 email 問「what happened」
- 1 spin 故事→「我先聽完、 細節之後再對。」 不打斷
- 2 沉默 / 道歉哭→ 給 30 秒空間、 之後拉回「我們先 focus 事實」
- 3 怪別人→「對、 那是 next 一個對話。 現在先講你的部分。」
- 4「我會被 fire 嗎」→「現在還沒到那一步、 但我要看到你 recover 的 plan」
- 5 反擊「你也沒早提醒我」→ 承認自己有責任、 但拉回他 own 的 part
我是 HR Jasmin，
一個外商 HR。
YouTube 頻道：HR Jasmin，3 萬+ 訂閱，每週一支「外商人的工作方式」。寫實、不雞湯、給結構。
這份 PDF 是我整理自己過去 10 年在外商 HR 看過上百場困難對話 + 自己當 manager 開過 PIP / fire 過 / 跟主管 push back 過——不是 leadership 理論翻譯、 是真的在現場講過、 被反擊過、 修過、 留下來的話術。
JASMIN
A lunchbox and a coffee.
If one line helps you navigate one conversation next week, this already paid for itself.
一頓便當 + 一杯咖啡的價格。如果你下週用其中 1 個話術 navigate 過 1 個對話，這份就回本了。
JASMIN