他做得不好，你怎麼罵他，
才不會被列入『考慮離職』名單？
罵人本身不會讓人想離職，讓人搞不清楚你還信不信任他，才會。
五層法：事實層 + 影響層 + 意圖層 + 未來層 + 關係層。不是把批評講得溫柔，是把批評講得完整。
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5
刺
THE FIVE-LAYER METHOD
他做得不好，你怎麼罵他
才不會被列入『考慮離職』名單？
才不會被列入『考慮離職』名單？
17 頁 PDF · 五層法
事實層 · 影響層 · 意圖層 · 未來層 · 關係層
事實層 · 影響層 · 意圖層 · 未來層 · 關係層
智
JASMIN
HR JASMIN
LAYERS
5層
PAGES
17頁
SCENARIOS
5情境
SELF-CHECK
20題
FIT 適合誰
要給負面回饋、又怕對方就此心冷的主管
- 01需要對下屬給負面回饋，但擔心處理不好會加速對方離職意願的主管
- 02發現自己講完批評，對方反應總是防衛或沉默的人
- 03想要一套可以複製、不同情境都能調整的具體對話結構
- 04剛升主管、第一次要對下屬做出負面評價，不知道怎麼開口的人
NOT FOR 不適合誰
想找衝突管理理論的人
- ×想找溝通理論、衝突管理學術架構的人——這份給你可以直接照講的句子，不是理論
- ×面對的是嚴重違紀、需要走正式懲處程序的情況——這份談的是日常績效回饋，不是懲處流程
第一層
事實層
把「你做得不好」換成具體、可驗證的事實描述——時間、數字、可觀察的行為。
第二層
影響層
把嚴重性講清楚，但主詞永遠是「這件事」，不是「你這個人」。
第三層
意圖層
全書最常被跳過、卻最關鍵的一層——明確表達不懷疑對方的動機，這句話決定對方接下來是防衛還是開放。
第四層
未來層
把焦點從檢討過去轉向可控的下一步，讓對話從「檢討」變成「一起想辦法」。
第五層
關係層
明確把「這件事」跟「關係／信任」分開，讓對方不會帶著不確定感離開。
附錄
5種情境調整
屢犯型／態度防衛型／情緒低落型／能力落差型／跨部門型——每種情境的層次比重調整建議。
▎ 01
目的
這一層在整個對話裡要達成什麼，為什麼不能跳過。
▎ 02
沒做好的樣子
多數主管習慣性的說法，以及為什麼這樣講會踩雷。
▎ 03
具體翻譯句
可以直接照講的對照句，同樣的意思換一種完整的說法。
▎ 04
練習動作
下次對話前就能用的具體檢查動作，不是抽象的心法。
▎ 市面90%的負面回饋建議
給你「三明治」
- 01「先稱讚、再批評、再稱讚」的三明治話術——對方一聽就知道中間才是重點
- 02只講「怎麼講事實」，沒講「怎麼確認對方沒有把批評解讀成放棄」
- 03套用同一套話術在所有情境，沒有依對方反應調整的方法
▎ 這份 B-03
給你「完整結構」
- 015層完整結構，每層都有具體翻譯句，複製貼上就能講
- 02意圖層是多數話術完全沒有處理的一塊——這是防止離職意願上升的關鍵
- 035種常見情境的層次調整，不是死記一套話術
B-03 第1層/5
事實層
▎ 事實層 · 把判斷句換成可驗證的事實描述
事實層
- 沒做好的樣子「你這次的表現讓我很失望」、「你怎麼一直犯這種錯」——這些話裡沒有一個具體的事實，只有情緒跟結論。
- 具體翻譯句「這次的季報，交付日期是週五，實際交付是下週二，晚了4天；裡面的Q3數字跟財務對不上，我後來自己核對花了2小時。」
▎ 練習動作
講出「事實」之前，先問自己：這句話裡有沒有具體的時間、數字、或可觀察的行為？如果沒有，先別講出口，先把它找出來。
我是 Jasmin・
一個外商 HR。
YouTube 頻道：HR Jasmin，3 萬+ 訂閱，每週一支「外商人的工作方式」。寫實、不雞湯、給結構。
這份 PDF 是我看過無數場負面回饋對話後續的離職追蹤——不是溝通理論翻譯，是看過哪種講法會讓對方隔週就開始面試、哪種講法會讓對方留下來一起解決問題的具體結構拆解。
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SINCE '24
Jasmin
External HR · Author
▎ Q.01
每次負面回饋都要走完整5層嗎？會不會太長？
不用每次都走完整5層。輕微的、日常的小提醒，事實層+未來層就夠了；真正影響大、對方可能因此心冷的狀況，才需要走完整5層，特別是不能跳過意圖層。內文有詳細的情境調整建議。
▎ Q.02
如果對方講到一半就情緒失控，該怎麼辦？
五層法設計上，意圖層本身就是用來降低對方防衛情緒的層——如果對方已經情緒上來，建議停在意圖層，先讓對方把情緒說完，不要急著進到未來層，內文「情緒低落型」情境有具體調整建議。
▎ Q.03
這份跟B-07（拒絕升遷的對話）有什麼不同？
B-03談的是「日常績效不佳的負面回饋」，核心風險是讓對方萌生離職念頭；B-07談的是「明確拒絕升遷申請」的單一高張力對話，核心風險是讓對方喪失動力。兩份框架不同、情境不同，可以互補使用。
▎ Q.04
可以退費嗎？
30 天無條件退費。寫信給 jasmin4hr@gmail.com，我會立刻處理，不會問理由。
NT$499
The fact can be sharp. The relationship still has to hold.
事實要硬，關係要穩，兩者從來不衝突。
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B-03